Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 1er mai 2026 · legal@reviewsmate.app

1. Présentation du service

ReviewsMate (ci-après « ReviewsMate » ou « le Service ») est une application SaaS permettant aux entreprises de gérer et de répondre automatiquement à leurs avis clients sur des plateformes tierces (Google My Business, Trustpilot, Amazon et autres), en utilisant des technologies d'intelligence artificielle.

En accédant au Service ou en créant un compte, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU). Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le Service.

2. Compte utilisateur

2.1 Création du compte

Pour utiliser ReviewsMate, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes et complètes. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toutes les activités réalisées sous votre compte.

2.2 Conditions d'éligibilité

• Être âgé d'au moins 18 ans
• Avoir la capacité juridique de conclure des contrats
• Utiliser le Service dans un cadre professionnel ou commercial
• Ne pas être résident d'un pays faisant l'objet de sanctions internationales

2.3 Responsabilité du compte

Vous êtes responsable de toute activité réalisée depuis votre compte. En cas d'utilisation non autorisée, vous devez nous en informer immédiatement à legal@reviewsmate.app.

3. Abonnements et facturation

3.1 Plans disponibles

ReviewsMate propose plusieurs plans d'abonnement payants (Starter, Growth, Agency) ainsi qu'une période d'essai gratuite de 14 jours. Les tarifs en vigueur sont disponibles sur https://reviewsmate.app/#pricing.

3.2 Facturation

Les abonnements sont facturés mensuellement ou annuellement selon votre choix. La facturation est gérée par Lemon Squeezy, notre prestataire de paiement, qui agit en tant que Merchant of Record. Lemon Squeezy gère la collecte et la remise de la TVA applicable dans votre pays.

3.3 Essai gratuit

La période d'essai de 14 jours ne nécessite pas de carte bancaire. À l'issue de la période d'essai, l'accès aux fonctionnalités payantes est suspendu si aucun abonnement n'a été souscrit. Vos données sont conservées 30 jours supplémentaires.

3.4 Renouvellement et annulation

Les abonnements se renouvellent automatiquement. Vous pouvez annuler à tout moment depuis la section Facturation de vos paramètres. L'annulation prend effet à la fin de la période en cours — aucun remboursement proratisé n'est effectué sauf obligation légale.

3.5 Remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait dans les 14 jours suivant votre premier paiement, contactez-nous à legal@reviewsmate.app — nous remboursons sans condition.

4. Utilisation du Service

4.1 Usages autorisés

Le Service est destiné exclusivement à la gestion légale et transparente de vos avis clients sur des plateformes où vous êtes le propriétaire ou le gestionnaire autorisé de l'établissement ou de la page concernée.

4.2 Usages interdits

Il est strictement interdit de :

• Utiliser le Service pour gérer les avis d'un établissement dont vous n'êtes pas le propriétaire ou le représentant autorisé
• Publier des réponses frauduleuses, mensongères ou trompeuses
• Tenter de manipuler les algorithmes de notation des plateformes tierces
• Utiliser le Service pour harceler, menacer ou diffamer les auteurs d'avis
• Contourner les limitations techniques ou de sécurité du Service
• Revendre l'accès au Service sans autorisation écrite préalable
• Utiliser le Service en violation des CGU des plateformes tierces (Google, Trustpilot, Amazon)

5. Intelligence artificielle et réponses générées

5.1 Nature des réponses

Les réponses générées par ReviewsMate sont produites par intelligence artificielle (Claude d'Anthropic) sur la base du contenu de l'avis et de votre configuration. Ces réponses sont des suggestions que vous pouvez modifier avant publication.

5.2 Responsabilité de l'utilisateur

Vous êtes seul responsable des réponses publiées sous votre identité, qu'elles soient générées automatiquement ou modifiées manuellement. ReviewsMate agit en tant que prestataire technique et ne peut être tenu responsable du contenu des réponses publiées.

5.3 Mode auto-reply

Si vous activez le mode de réponse automatique, les réponses générées par l'IA seront publiées directement sur la plateforme concernée sans validation préalable. En activant ce mode, vous reconnaissez en assumer l'entière responsabilité.

5.4 Qualité des réponses

ReviewsMate s'efforce de fournir des réponses de haute qualité mais ne garantit pas que les réponses générées seront toujours parfaitement adaptées à votre contexte. Nous vous recommandons de relire les réponses avant publication, en particulier pour les avis sensibles.

6. Connexions aux plateformes tierces

En connectant vos comptes de plateformes tierces (Google, Trustpilot, Amazon), vous :

• Garantissez être le propriétaire ou le gestionnaire autorisé de ces comptes
• Autorisez ReviewsMate à accéder aux avis et à publier des réponses en votre nom
• Acceptez de rester soumis aux CGU de ces plateformes tierces
• Reconnaissez que ReviewsMate n'est pas affilié à Google, Trustpilot ou Amazon

7. Propriété intellectuelle

7.1 Propriété de ReviewsMate

Le Service, son interface, son code, ses marques et logos sont la propriété exclusive de ReviewsMate AI. Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée est interdite.

7.2 Propriété de vos données

Vous restez propriétaire de toutes les données que vous importez dans ReviewsMate (avis, configurations, réponses). En utilisant le Service, vous nous accordez une licence limitée, non-exclusive, pour traiter ces données dans le seul but de fournir le Service.

8. Disponibilité et niveaux de service

ReviewsMate s'efforce de maintenir une disponibilité maximale du Service mais ne garantit pas une disponibilité de 100%. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mises à jour ou raisons techniques. Les utilisateurs du plan Agency bénéficient d'un SLA défini contractuellement.

9. Limitation de responsabilité

Dans les limites permises par la loi applicable :

• ReviewsMate n'est pas responsable des pertes indirectes, consécutives ou de manque à gagner
• La responsabilité totale de ReviewsMate est limitée au montant payé par l'utilisateur au cours des 3 derniers mois
• ReviewsMate n'est pas responsable des décisions prises par les plateformes tierces (modification des API, changement de politique, etc.)
• ReviewsMate n'est pas responsable des conséquences de réponses publiées automatiquement si le mode auto-reply est activé par l'utilisateur

10. Résiliation

10.1 Par l'utilisateur

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment depuis vos paramètres (section Danger zone) ou en contactant legal@reviewsmate.app. Vos données seront supprimées dans un délai de 30 jours.

10.2 Par ReviewsMate

Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier votre accès en cas de violation des présentes CGU, de non-paiement, ou d'utilisation frauduleuse, avec un préavis de 48 heures sauf urgence.

11. Modifications des CGU

Nous pouvons modifier ces CGU. Vous serez notifié par email au moins 15 jours avant toute modification substantielle. La poursuite de l'utilisation du Service après cette période vaut acceptation des nouvelles conditions.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit français. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Paris, sous réserve des dispositions d'ordre public applicables aux consommateurs dans leur pays de résidence.

13. Contact

Pour toute question concernant ces CGU :

• Email : legal@reviewsmate.app
• Site : https://reviewsmate.app